Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги Сервиса AI Facade, расположенного по адресу aifacade.ru.

Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. Возврат возможен ТОЛЬКО в следующем случае:

• Недоступность Сервиса в течение 24 часов подряд — если Сервис был полностью недоступен в течение 24 часов непрерывно, и Пользователь не смог воспользоваться оплаченными услугами в течение этого периода
• При двойном или ошибочном списании денежных средств
• При отказе от тарифа «Безлимит» — за вычетом прошедшего времени срока или использованного, смотря что больше (п. 4.2)

Важно: Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь соглашается с тем, что возврат средств производится только при недоступности Сервиса в течение 24 часов непрерывно (а при отказе от тарифа «Безлимит» — также в порядке п. 4.2). Пользователь подтверждает, что имел возможность попробовать Сервис бесплатно перед оплатой с помощью бесплатных кредитов, начисляемых при регистрации, и ознакомиться с качеством генерации и функционалом до принятия решения о покупке.

2.2. Возврат НЕ производится в следующих случаях:

• За Кредиты, которые уже были использованы для генерации изображений, даже частично
• За бесплатные Кредиты, начисленные при регистрации или по акциям
• По истечении срока действия приобретенных Кредитов
• Если Пользователь не удовлетворен качеством сгенерированных изображений (качество генерации зависит от алгоритмов ИИ и не гарантируется)
• При кратковременных технических сбоях Сервиса продолжительностью менее 24 часов непрерывно
• Если Пользователь изменил свое мнение о покупке (кроме отказа от тарифа «Безлимит», п. 4.2)
• Если результат генерации не соответствует ожиданиям Пользователя
• Если Пользователь не использовал приобретенные Кредиты по собственному желанию
• При нарушении Пользователем условий Публичной оферты
• Если Пользователь удалил свой аккаунт
• По субъективным причинам, связанным с личными предпочтениями Пользователя

3. Порядок оформления возврата

Для возврата денежных средств необходимо:

3.1. После одобрения заявки на возврат, денежные средства будут возвращены на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.

3.2. Если оплата производилась через платежную систему, срок возврата может зависеть от правил работы соответствующей платежной системы и вашего банка.

4. Частичный возврат

4.1. Если часть приобретенных Кредитов была использована, возврат производится только за неиспользованную часть пропорционально стоимости пакета.

Пример расчета для обычных тарифов:

4.2. Возврат средств за тариф «Безлимит»:

4.2.1. Пользователь вправе отказаться от тарифа «Безлимит» в любой момент до окончания его срока, направив запрос в порядке раздела 3.

4.2.2. Использованным по тарифу считается созданное в срок оплаты без списания Кредитов: изображения (в значении п. 5А.4 Публичной оферты), улучшения до 4K и видеообзоры. Созданное за Кредиты (например, видеообзоры сверх входящих в тариф) в расчет не входит.

4.2.3. Если в срок оплаты ничего не использовано, стоимость тарифа возвращается полностью.

4.2.4. В остальных случаях из стоимости тарифа удерживается бо́льшая из двух сумм: за прошедшее время срока или за использованное.

Пример расчета № 1 (возврат производится):

Пример расчета № 2 (возврат не производится):

4.2.5. Если тариф продлевался повторной оплатой, расчет ведется по каждой оплате отдельно: срок оплаты-продления начинается с окончания предыдущего срока; использованное относится к той оплате, в срок которой создано; оплата, срок которой еще не начался, возвращается полностью.

4.2.6. При возврате стоимости тарифа функции тарифа «Премиум», открытые его покупкой, не сохраняются.

4.2.7. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения запроса тем же способом, которым производилась оплата.

5. Технические проблемы и недоступность Сервиса

5.1. Возврат средств в связи с технической недоступностью Сервиса производится ТОЛЬКО при соблюдении следующих условий:

• Непрерывная недоступность в течение 24 часов — Сервис должен быть полностью недоступен в течение 24 часов непрерывно
• Документальное подтверждение — Пользователь должен предоставить доказательства попыток доступа к Сервису в течение указанного периода
• Своевременное обращение — заявка на возврат должна быть подана в течение 3 дней с момента восстановления работы Сервиса

5.2. Кратковременные технические сбои (менее 24 часов непрерывно) являются нормальной частью работы любого веб-сервиса и НЕ являются основанием для возврата средств.

5.3. Плановые технические работы и обновления с предварительным уведомлением не являются основанием для возврата средств.

6. Отказ в возврате

Мы имеем право отказать в возврате средств если:

• Прошел установленный срок с момента покупки
• Все приобретенные Кредиты были использованы
• Причина возврата — субъективная неудовлетворенность результатом генерации
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления

В случае отказа в возврате мы направим вам письменное обоснование решения.

7. Сроки возврата

8. Обратная связь

Если у вас возникли вопросы по возврату средств или вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами:

9. Разрешение споров

9.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, решаются путем переговоров.

9.2. В случае невозможности достижения согласия, спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.3. Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту вашего жительства.

10. Изменения в Политике

10.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

10.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу: aifacade.ru/refund